L'indispensable liste de courriels : Un guide pour les entrepreneurs

Plusieurs personnes disent que la liste de courriels est morte et inutile, mais quand vous ouvrez un compte, qu’est-ce qu’ils vous demandent dès le départ ? Votre adresse courriel. La liste de courriels est un outil primordial pour les entrepreneurs souhaitant développer et pérenniser leur activité. J'aimerais donc partager avec vous mes réflexions et mes conseils sur cette stratégie essentielle pour renforcer la relation avec votre audience et stimuler la croissance de votre entreprise.

Votre liste courriel vous appartient-elle ?

Si vous utilisez Facebook comme site web ou comme boutique en ligne pour votre entreprise, j’ai une mauvaise nouvelle pour vous: Facebook ne vous appartient pas. Si Facebook ferme demain matin pour toutes sortes de raisons (hacking, panne de serveurs, etc…), comment pourriez-vous continuer à générer des revenus ? Vous ne possédez pas le courriel de vos clients. Ces informations appartiennent à Facebook. De là l’importance d’être en possession de la liste des adresses courriels de vos clients.

Il ne faut pas sous-estimer la valeur d'une liste de courriels. Les médias sociaux sont certes un excellent moyen de communication, de promotion et d'interaction avec votre audience, mais ils ne doivent pas être considérés comme une alternative unique aux listes de courriels, car votre liste de courriels vaut très cher. C’est ce qui va vous permettre de générer des revenus. Il est même possible de mesurer combien vous rapporte chaque courriel de votre liste. Il en est de même pour le coût d’acquisition d’un courriel.

Les avantages de posséder sa liste de courriels

Selon vous, est-ce que c’est vraiment nécessaire d’avoir une liste de courriels ou si les médias sociaux sont suffisants ? Pour maximiser le potentiel de conversion des prospects en clients, il est essentiel de ne pas négliger l'importance du marketing par courriel et de l'intégrer de manière complémentaire à votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Le marketing par courriel est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour convertir des prospects en clients.

- McKinsey & Company

En fait, il s’agit d’une réelle opportunité de faire entrer du marché froid dans votre univers et de vous faire connaître. Non seulement ça, mais il existe également plusieurs autres avantages à posséder sa liste de courriels :

1. Contrôle et indépendance : en étant propriétaire de votre liste de courriels, vous avez un contrôle total sur votre communication. Contrairement aux médias sociaux, qui peuvent changer leurs algorithmes, leurs conditions d'utilisation ou même fermer vos comptes, une liste de courriels vous appartient et ne dépend pas de plateformes tierces.

2. Taux d'engagement : les courriels ont généralement un taux d'ouverture et de clic plus élevé que les publications sur les réseaux sociaux. Cela signifie que les personnes qui reçoivent vos courriels sont plus susceptibles de les lire et d'interagir avec votre contenu.

3. Personnalisation : avec une liste de courriels, vous pouvez segmenter votre audience et envoyer des messages ciblés en fonction des intérêts et des besoins de chaque groupe. Les médias sociaux ne permettent pas une telle personnalisation de la communication.

4. Confidentialité : la communication par courriel est considérée comme plus privée et confidentielle que celle sur les médias sociaux. Les utilisateurs sont souvent plus enclins à partager leurs informations personnelles, telles que leur adresse courriel, avec une entreprise de confiance, plutôt que de les diffuser sur les réseaux sociaux.

Rappelez-vous: une liste de courriels, c’est une banque de clients potentiels. Il est donc primordial de ne pas négliger son importance. Les médias sociaux et la liste de courriels sont deux canaux de communication complémentaires et permettent d'atteindre des objectifs différents. En possédant votre propre liste de courriels, vous contrôlez directement la communication avec vos clients et prospects, ce qui vous permet de construire des relations plus profondes et plus durables.

Liste de courriels = Consentement

Cette notion est essentielle pour respecter la législation en vigueur. Je prends donc quelques instants pour vous expliquer rapidement ce qu'il en est, avant de vous offrir les principes à appliquer pour obtenir le consentement exprès et/ou tacite.

Au Canada par exemple, il y a la loi C-28. En résumé, la loi dit ceci : Il faut que la personne ait donné son consentement “exprès” à recevoir vos communications. Déjà, sur le formulaire de captation de courriels, il faut informer la personne qu’en s’inscrivant à votre liste de diffusion, elle va recevoir régulièrement des courriels. Vous devez aussi avoir une page sur votre site web avec une politique de confidentialité qui décrit les mentions légales au sujet de son inscription à votre liste de courriels.

Il est donc interdit d’envoyer un courriel commercial sauf s’il y a consentement exprès ou tacite.

En Europe, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exige que les entreprises obtiennent le consentement explicite des utilisateurs avant de leur envoyer des courriels à des fins commerciales. Il est donc essentiel de se tenir informé des réglementations en vigueur dans les pays où vous exercez vos activités et de les respecter rigoureusement. 

N'oubliez pas que respecter le consentement de vos abonnés n'est pas seulement une question légale, mais aussi une question de respect et de confiance.

N.B. 

Même si vous êtes au Québec, vous devez vous assurer que votre formulaire de captation de courriels respecte toutes les lois. N’oubliez pas que vous êtes sur le web et que tout le monde en francophonie mondiale peut avoir accès à votre site web. Alors, il faut aussi respecter les autres lois, dont le RGPD en Europe. Cette loi recoupe un peu la loi C-28 du Canada, mais il y a des différences. Le mieux est de vraiment bien s’informer et respecter les lois en vigueur.

Consentement exprès

Quelle est la différence entre les deux types de consentements et comment les appliquer de manière adéquate ?

Le consentement exprès, c'est lorsque l'abonné donne explicitement son accord pour recevoir des courriels de votre part. Cette pratique est fortement recommandée pour garantir une communication saine et respectueuse des droits des utilisateurs. L'utilisation du consentement exprès permet d'assurer une meilleure qualité de votre liste d'abonnés, puisque les personnes qui s'y trouvent sont de prime abord réellement intéressées par vos contenus et votre offre. 

Il y a 4 façons d’obtenir un consentement exprès et il est indispensable d'être transparent et clair avec les utilisateurs.

1. L'acceptation verbale : Il faut garder une trace, une preuve, que la personne vous a dit: “Oui, bien sûr tu peux m'ajouter sur ta liste de courriels et m'envoyer tes prochaines communications”. La seule façon d’avoir une preuve verbale, c’est d’enregistrer la conversation. Ce n’est pas un réflexe de faire ça. Il existe donc d’autres manières plus faciles de conserver une preuve.
2. La preuve électronique : Vous pouvez avoir cette information par le logiciel que vous utilisez pour la captation de courriels. Quand les gens s'inscrivent dans un opt-in, vous pouvez avoir accès à la date et l’heure auxquelles ils ont soumis leurs infos. Vous avez donc une preuve qu’ils ont consenti, car c'est eux-mêmes qui ont entré leurs informations pour recevoir vos prochaines communications.
   Utiliser une case à cocher lors de l'inscription, en précisant clairement que l'utilisateur accepte de recevoir des courriels promotionnels ou informatifs. Dans ce cas, il n'y a aucune ambiguïté : l'abonné a clairement exprimé son souhait de recevoir des courriels de votre part.
3. La preuve papier : Vous devez conserver la preuve écrite de consentement de votre client. Par exemple, si vous faites un concours, vous pouvez inclure sur les petits billets électroniques une case à cocher. Vous y inscrivez, par exemple: "Je consens à recevoir les prochaines communications de madame X". Conservez ces billets de concours comme votre preuve papier.
4. Mettre en place un double opt-in : Après l'inscription, l'utilisateur reçoit un courriel de confirmation pour valider son inscription et doit cliquer sur un lien pour confirmer son inscription. Ce processus garantit que l'utilisateur est bien conscient de son inscription et souhaite recevoir vos courriels. C’est la meilleure méthode pour prouver le consentement exprès. 
   
   

Consentement tacite

En ce qui concerne le consentement tacite, il est important de rappeler qu'il s'agit d'une pratique moins recommandée, car vous devez démontrer avoir une relation d’affaires avec une personne sans pour autant qu’elle vous ait donné son consentement pour recevoir vos communications. Toutefois, si vous souhaitez l'utiliser, voici des exemples de consentements tacites acceptés:

1. Demande de renseignements (valide 6 mois)
2. Demande de soumission (valide 6 mois)
3. Contrat (valide 24 mois)
4. Achat effectué (valide 24 mois)
5. Carte d’affaires
6. Si lors de l'inscription à un service ou à un site e-commerce, vous informez l'utilisateur qu'il recevra des courriels. Il est essentiel de préciser que l'utilisateur pourra se désinscrire à tout moment.
7. Utilisation des données collectées lors d'un événement, d'un salon professionnel ou d'un webinaire pour envoyer des courriels aux participants, en supposant implicitement leur accord. Dans ce cas, il est important d'inclure un lien de désinscription clair et visible dans chaque courriel envoyé.

En fin de compte, il ne faut pas oublier que vous devez convertir le consentement tacite en consentement exprès. Ce dernier, garantit une communication saine et respectueuse des droits des utilisateurs. Le consentement tacite peut être envisagé dans certaines situations, mais il est important d'évaluer les risques potentiels et de toujours donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire facilement.

Obligations légales et éthiques

Lorsque que l'on utilise le marketing par courriel comme stratégie, il est important d'agir de manière responsable. Ainsi, vous gagnerez la confiance de vos abonnés et renforcerez la réputation de votre entreprise. Voici quelques-unes des obligations principales à respecter :

1. Objet : L’objet du courriel doit être directement en lien avec le contenu de votre courriel.

2. Inclusion d'un lien de désinscription : Cela a été mentionné plus haut mais, il est impératif d'inclure un lien de désinscription clair et visible dans chaque email envoyé. Cela permet aux destinataires de se désabonner facilement s'ils ne souhaitent plus recevoir vos courriels. Ne pas inclure un lien de désinscription peut entraîner des problèmes de délivrabilité et nuire à votre réputation.

3. Transparence sur l'expéditeur : il est important d'indiquer clairement dans vos courriels qui vous êtes et de fournir des informations de contact (au moins 2 des 3 informations suivantes : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone). Cette transparence permet d'établir une relation de confiance avec vos abonnés et de répondre à leurs éventuelles questions ou préoccupations.

Au Québec, il y a la loi 25, une législation qui vise à protéger les renseignements personnels des individus dans le secteur privé. Avec l'importance croissante de la protection des renseignements personnels dans le contexte actuel d'augmentation des incidents de sécurité en ligne, elle est conçue pour réguler la façon dont les entreprises collectent, utilisent et communiquent les données personnelles de leurs clients et collaborateurs.

Voici comment vous pouvez respecter la loi 25 tout en manifestant de l'intégrité et du respect envers vos clients et collaborateurs :

1. Identification des renseignements personnels : Prenez le temps de comprendre et d'identifier précisément quels renseignements personnels votre entreprise collecte, utilise et communique. Cette démarche montre que vous prenez au sérieux vos responsabilités en matière de données et que vous respectez les informations que vos clients vous confient.

2. Évaluation des risques : Évaluez attentivement les risques potentiels associés à la collecte, à l'utilisation et à la communication de ces données. Assurez-vous de comprendre le véritable besoin de collecter ces données, ce qui démontre votre engagement à minimiser la collecte de données inutiles et à respecter la vie privée de vos clients.

3. Politiques et procédures de protection : Mettez en place des politiques et des procédures robustes pour la protection des renseignements personnels, y compris des mesures de sécurité appropriées. Cela illustre votre engagement à fournir un environnement sûr pour les informations personnelles et à prendre des mesures proactives pour prévenir les violations de données.

4. Responsable de la protection des renseignements personnels : Nommez une personne responsable de la protection des renseignements personnels et affichez ses coordonnées. Cela montre votre transparence et votre volonté de responsabiliser une personne spécifique pour cette tâche cruciale. Assurez-vous également que vos employés sont formés à la sécurité de l'information, ce qui montre votre engagement à éduquer votre équipe sur l'importance de la protection des données.

5. Consentement éclairé : Avant de collecter, d'utiliser ou de communiquer les données personnelles d'un individu, demandez et obtenez son consentement éclairé. Cela montre que vous respectez le droit de chaque individu à contrôler ses propres informations et que vous prenez ses préférences au sérieux.

6. Respect des droits des individus : Respectez les droits des individus en leur accordant l'accès à leurs renseignements personnels et en les corrigeant si nécessaire. Cela démontre que vous reconnaissez et respectez l'autonomie de vos clients sur leurs propres informations.

En suivant ces directives avec un sens de l'intégrité et du respect, les entreprises peuvent non seulement se conformer à la loi 25, mais aussi gagner la confiance de leurs clients en prouvant leur engagement à protéger leurs données personnelles. En étant respectueux de ces contraintes, vous garantissez non seulement la conformité de vos pratiques, mais aussi vous consolidez l'image positive de votre entreprise, tout en construisant un lien fort avec vos utilisateurs. Il est crucial de rappeler que chaque courriel que vous envoyez doit être un reflet fidèle de votre organisation, qui respecte à la fois les attentes de vos clients et les normes légales.

À retenir

Nous avons exploré plusieurs aspects clés du marketing par courriel, notamment l'importance du consentement exprès et tacite, la nécessité de posséder sa propre liste de courriels ainsi que les obligations liées à l'envoi de courriels. Le point central à retenir est l'importance d'établir une relation de confiance avec votre audience en obtenant leur consentement et en respectant les réglementations en vigueur. Il est également crucial de se rappeler que posséder sa propre liste de courriels permet de mieux contrôler et personnaliser votre communication, maximisant ainsi vos chances de conversion.

Les réseaux sociaux, la publicité en ligne et d'autres canaux de marketing digital évoluent également et peuvent offrir des opportunités intéressantes pour atteindre et convertir votre audience cible. Il est essentiel d'adopter une approche intégrée, en utilisant à la fois le marketing par courriel et les réseaux sociaux, ainsi que d'autres canaux en fonction de vos objectifs et de votre audience, pour maximiser l'impact de vos efforts marketing.

Maintenant que vous êtes équipé de ces précieux conseils, il est temps d'aller de l'avant et de mettre en œuvre ces stratégies pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. 

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